SugarCRM - community edition

Gestione completa dei clienti. Dall' assistenza fino a marketing e vendite

Perchè usare SugarCRM

SugarCRM è adatto ad imprese di ogni dimensione data la sua noteovle scalabilità. Offre la possibilità di condividere le informazioni su un cliente in tempo reale con le altre figure aziendali e permette di gestire in maniera agile tutti quei processi di business legati al cliente: dall' assistenza e fidelizzazione fino alla gestione di marketing e vendite.

Vantaggi

• Per le attività di supporto e assistenza :
  
Gestione centralizzata dei ticket di supporto ed assistenza.
Pianificazione e gestione delle attività di supporto ed assistenza per il cliente.
Cronologia delle attività di supporto ed assistenza per un singolo cliente con le relative soluzioni.

• Per le attività di marketing :
  
Gestione centralizzata dei contatti con i nuovi clienti (leads).
Fidelizzazione dei migliori clienti.
Gestione dell' invio di e-mail pubblicitarie.
Pianificazione, gestione ed analisi delle campagne di marketing.
Ricerca di nuove opportunità commerciali.

• Per la gestione vendite :
  
Permette la condivisione delle informazioni su un cliente "in tempo reale" con le altre figure aziendali.
Analisi statistiche sul rendimento delle vendite.

• Per la collaborazione fra figure aziendali :
  
Gestione centralizzata di ogni singola interazione con il cliente.
Gestione ed organizzazione della attività suddivise per compiti, chiamate, e-mail e riunioni.
Gestione e fruizione dei documenti, della knowledge base e del know-how aziendale.

Funzionalità e schermate

SugarCRM mette a disposizione una serie completa di funzionalità per la gestione dell' intero ciclo di business legato alla clientela. Di immediata comprensione e facile utilizzo queste funzionalità possono essere estese / personalizzate mediante l'aggiunta di moduli esterni adatti ad ogni tipo di esigenza. Ovviamente è  sempre possibile effettuare ricerche (anche complesse) all'interno del database.

Home

La schermata iniziale di SugarCRM offre una visione d' insieme sulla gestione clienti, marketing e vendite. E' possibile personalizzare completamente la schermata iniziale con gli strumenti ed i report di propria scelta in modo da avere una visione adatta ai propri compiti lavorativi (  manager, assistenza clienti, marketing, vendite, ... )

Ticket supporto e assistenza

Da questo modulo è possibile inserire, visualizzare, cercare e gestire le attività di supporto ed assistenza clienti. Ogni ticket viene gestito in base a priorità, stato (nuovo, assegnato, chiuso, respinto, ...) e tipo. Per ogni ticket è possibile assegnare un responsabile, soggetto, descrizione e soluzione. Viene inoltre mantenuta la lista delle attività svolte per risolvere il problema.

Gestione attività

E' possibile avere una visione d'insieme e gestire  centralmente tutte le attività: chiamate, riunioni, compiti, email, ecc.. da questo singolo modulo (oltre che dai moduli specifici).

Contatti

Mantiene l'anagrafica dei clienti e dei contatti con altre aziende (partner e non). Per ogni contatto è possibile inserirne l'origine (chiamata a freddo, cliente esistente, ...), assegnarne un responsabile e numerosi altri paramtetri. Visualizza e rende disponibile la cronologia di ogni singola interazione con il cliente (attività, ticket, opportunità, rapporti, camapagne, ... ).

Aziende

Gestisce le informazioni di profilo delle aziende: clienti, partner, investitore, rivenditore, ... e  ne mantiene l'elenco dei contatti. Inoltre, permetti di visualizzare e gestire le singole attività svolte per l'azienda con la cronologia delle azioni.

Progetti

Da questo modulo è possibile gestire i progetti di business mediante l'assegnazione di compiti, attività, risorse, ticket, priorità ... Il tutto mantenendo una visione d'insieme sui progetti piu' redditizzi per la vostra impresa.

Grafici e statistiche

La Dashboard è una raccolta di grafici e statistiche gia' pronti per valutare i risultati conseguiti sulla base di svariati parameteri : per mese, per leads, per stadio di vendita, ecc ... E' inoltre possibile personalizzare i report dei vari grafici in modo da averne una visione personalizzata.

Campagne di marketing

Questo modulo particolarmente flessibile permette di impostrare ed amministrare nuomerosi tipi di campagne di marketing, quali: televendite, posta, email, stampa, web, radio, televisione e newsletter. Numerosi paramteri sono configurabili per gestire queste campagne: stato, date di inizio e fine, budget, ritorno atteso, obbiettivi,  costo attuale, cost atteso, ecc... E' possibile inoltre gestire direttamente ogni aspetto delle campagne di email marketing. Ossia l'invio massivo di email e newsletter direttamente dalla vostro server SugarCRM.

Gestione potenziali clienti (leads)

La gestione dei contatti di potenziali clienti "leads" è organizzata in modo da tenere traccia dell' origine del contatto (chiamata a freddo, cliente esistente, partner, P.R., direct mailing, fiera, sito web, vCard ... E' possibile assegnare lo stato del lead (nuovo, assegnato, convertito, riciclato, perso, ...) ed un responsabile del lead. Viene mantenuto la cronologia delle attività svolte dal e per il lead (ad esempio: campagne di marketing)

Gestione opportunità

Una gestione accurata delle opportunità di vendita è di fondamentale importanza per ogni impresa. Questo modulo integra e collega tutte le informazione relative ad un' opportunità. Vengono gestite le fasi di vendita ( prospettiva, qualificazione, analisi dei bisogni, proposta valore, analisi percezione, proposta economica, chiuso vinto, chiuso perso, ecc... ) e vengono mantenuti le origini del lead, cronologie, attività e progetti collegati.

Gestione reclami e difetti

In questo modulo innumerevoli tipologie di reclami possono essere gestite dall 'assistenza clienti. Il reclamo viene smistato in base all' urgenza, alla tipologia ( difetto o funzionalità ), alla sorgente che ha notificato il difetto, allo stato, alla categoria o alla soluzione assegnata. Poichè è mantenuto il registro delle operazioni che hanno risolto il problema è possibile interrogare il database per ricercare possibili soluzioni già esistenti.

Calendaring

Il calendario permette di pianificare le riunioni, attività e chiamate. Offre una visione giornaliera, settimanale, mensile ed annuale degli impegni e permettie di condividerli con i propri colleghi. Inolte, permette di organizzare la presenza dei partecipanti ad una riunione inviando ad ognuno di essi un invito via email e notificando le risposte di partecipazione.

Email

SugarCRM è dotato di un client di posta elettronica semplice e funzionale. Possiede tutte le caratteristiche basilari di ogni client  di posta , dalla rubrica contatti alla ricerca email e gestione bozze.

Documenti

Questo modulo svolge i compiti di una piccola banca dati documentale. E' possibile aggiungere documenti e creare correlazioni fra di essi. E' possibile ricercare informazioni ed accedere alla knowledge base aziendale. Il tutto con estrema semplicità.

Gestione impiegati

Questo modulo è stato concepito per gestire le relazioni di lavoro dei propri impiegati ( manager, dipendenti, responsabili, ... ) in modo da avere sempre a disposizione il modo più veloce per contattarli: telefono, instant messagging, email, ... Gli impegati possono essere collegati con relazioni di dipendenza ai propri capi, dipartimenti, ecc..

Utenti e ruoli

Gli utenti di SugarCRM possono essere amministrati da questo modulo e vengono gestiti in base ai ruoli che svolgono per l'impresa. Per ogni singolo utente è possibile negare o permettere l'accesso, la modifica, l' esportazione, la vista, ecc... dei singoli moduli di SugarCRM. E' possibile definire nuovi ruoli ed assegnarli agli utenti.